Jefe de Cobranzas

El Jefe de Cobranza debe estar altamente capacitado en la gestión efectiva de equipos de trabajo y la mejora continua de los procesos de cobranza. Experto en planificar de la operación diaria de Call Center, relaciones interdepartamentales y manejo del desempeño individual de ejecutivos.

Funciones:

• Planificar y asignar tareas de cobranza diarias al equipo de ejecutivos.
• Establecer relaciones sólidas con proveedores de cobranza externos y otras áreas internas de la empresa para resolver problemas específicos de clientes y mejorar la atención al cliente.
• Supervisar y analizar el desempeño del equipo a través de paneles de control de métricas clave.
• Validar, Actualizar e implementar protocolos de cobranza y atención al cliente para garantizar un proceso fluido y eficiente.
• Análisis de datos y generación de informes de desempeño.
• Demostrar excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con clientes, el equipo de cobranza y otras áreas internas.