Jefe Soporte TI / Presencial Mejillones, Antofagasta

Nos encontramos en busqueda de Jefe de soporte TI para liderar equipo de soporte de forma presencial 100% junto a cliente socio ubicado en Mejillones, Antofagasta.

Con conocimientos en:

HARD´S SKILL´S:

• +Experiencia y conocimiento en TI.
• +Experiencia liderando equipos de trabajo. (Idealmente en Soporte).
• +Organización y Planificación (Carta Gannt y en los tiempos y tareas).
• +Manejo de Seguridad, Activate Directory, Plataforma Antivirus, Ops y estabilizadores, para resolver con los provedores, reportarlos y hacerle seguimiento.
• +Foco al servicio de los usuarios finales.
• +Capacidad de Gestión y planificación a los usuarios.
• +Calidad en las tareas encomendadas
• +Conocimiento de ITIL de las buenas practicas, las practicas de soporte o alguna formalidad de las Mejores practicas de soporte Técnico, Service managment o Acess Managment.
• +Conocimiento en Monitoreo, con Nagios y SolarWinds. (Deseable)
• +Inglés Técnico (Deseable)

RESPONSABILIDADES:

• +Este Líder debe coordinar un equipo que trabaja en turnos: 7x7 x 12 12 horas, este jefe debe coordinar los trabajos y turnos de estas personas, siendo 4 personas fijas.
• +Tiene un ayudante que es el Líder de soporte TI, dentro de la misma estructura.
• +Tiene de soporte, 5x2 que apoya los turnos dentro de la semana básicamente cuando tiene más flujos de requerimiento.
• +Dará soporte a todo nivel N1 y N2 en temas de infra, software, accesos sistemas de cargas de camiones y en los sistemas de la operación.
• +Trabajara con los dos terminales, barreras de acceso que operar con hardware y software.
• +Tienen muchos equipos desplegados en la operación, es clave para el servicio que se entrega al puerto.
• +Coordinar con las torres de infra, tanto en soporte N1 y N2 de forma remota o ya de forma presencial a los diferentes equipos dependiendo la necesidad.
• +Trabaja de la mano con equipo de comunicaciones, adm de plataformas, ing comunicaciones, torre de seguridad, Sistemas (desarrollos).
• +Debe tener amplia capacidad para gestionar las labores de los diferentes equipos.
• +Planificaciones anuales, sobre soporte, actualizaciones de sistemas internos, parches, accesos, etc.
• +Trabaja con ticketeras para tomar tickets sobre las solicitudes y llamados a celular.
• +Evaluar puntos de falla y ejecutar revisiones pertinentes junto al equipo que lidera o proveedores.
• +Debe tener un fuerte compromiso con la operación.
• +Ejecutar los planes de mantenimiento a equipos para evitar fallas, elaborar los presupuestos y gestionar las ordenes de compra.
• +Responsable de la actualización continua de los usuarios, Budget, software que este instalado, que ningún soft que no este actualizando se llege a instalar dentro de los equipos
• +Responsable de los Procedimientos de operación y actualización, que tenga todos los procedimientos actualizados de como se hacen las cosas, la manera de ¿como se instalan los esquipos de la red? y tiene que estar escrito y regirse por ellos, en el caso de que ingresen nuevos software y Hardware , tiene que ser actualizado y hagan trabajo por Procedimientos.
• +Gestiona el inventario todos los equipos y software que tenemos despegando de la compañía , usuarios cuando ingresan y gestionan a la compañía (PRIORITARIO).
• +Encargado de que el Área de soporte tengan actualizado su parche antivirus , por lo tanto lo gestiona para todo el año, debe armar un calendario a los usuarios de la compañía Ejp:una falla en una ingreso de camiones , tiene que gestionarlo rápido y no es planificable.
• +Participar en los proyectos de mejora y de auditoría que se realizan 2 o 3 auditoría al año, en el área de ciberseguridad y riesgo informático y fuertemente en los procedimientos de operación y que se esta ejecutando.
• +Responsable de los Servicios: mantenimientos de OPS de provedores locales , jefe de soporte se une con el area de abastecimiento y compra, nos reunimos con los provedores y se establece la orden de compra.