Services Delivery Manager

Santiago de Chile Temporal

Actualizado 24/11/2023

  • IT
  • IT

Sobre nuestro cliente

Nuestro cliente es líder en servicios ID Biométrico y Reconocimiento a nivel mundial.

Descripción

Reportando a Directorio interno, sus principales responsabilidades serán:

- RESPONSABLE DE DEFINIR LA ESTRATEGIA DE MANTENIMIENTO (PLANEACIÓN Y ESTIMACIÓN DE COSTOS) DESDE LA FASE DE PREVENTA A LA ADJUDICACIÓN, ASEGURAR LA GESTIÓN Y CORRECTA EJECUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES EN EL MARCO CONTRACTUAL, GARANTIZANDO EL CUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS EN TÉRMINOS DE COSTO, TIEMPO Y ALCANCE. ES RESPONSABLE GENERAL DEL CUMPLIMIENTO DE LOS NIVELES DE SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE MEDIANTE LA GESTIÓN OPORTUNA DE LOS REQUERIMIENTOS. TAMBIÉN ES RESPONSABLE DE QUE LOS COSTOS SE MANTENGAN AL MÍNIMO Y SE DESARROLLEN NUEVOS NEGOCIOS IDENTIFICANDO OPORTUNIDADES COMERCIALES COMPLEMENTARIAS.

  1. Realizar los informes a los clientes de acuerdo con los requisitos contractuales y con el equipo operativo del cliente
  2. Entregar los hitos contractuales, con un nivel adecuado de calidad, cumpliendo con cronograma contractual y el presupuesto asignado
  3. Asumir la propiedad y la responsabilidad hasta la finalización de la resolución de los casos y requerimientos del cliente, asegurando se respeten los SLA contractuales.
  4. Administrar la resolución de problemas y los análisis de causa raíz, luego brinde las respuestas más relevantes a nuestros cliente. (Elaboración de RCA)
  5. Identificar puntos difíciles que pueden comprometer los compromisos y proponer un plan de acción. Gestión de riesgos.
  6. Trabajar en estrecha colaboración con los clientes para traducir sus necesidades funcionales en términos técnicos para los equipos internos.
  7. Entender los requerimientos de los clientes y proponer soluciones optimizadas (costo, duración)
  8. Facilitar y alentar la capitalización, para dar retroalimentación interna.
  9. Cumplir con los KPI internos definidos por el proceso de soporte (REP, Dashboard, etc.)
  10. Definir la estrategia de mantenimiento para los proyectos de preventa
  11. Coordinar con el responsable de proyectos de implementación el paso a mantenimiento, asegurando el cumplimiento de todos los entrégales y aplicando los procedimientos definidos.
  12. Elaborar el Plan de Mantenimiento siguiendo la metodología de la compañía para la gestión de proyectos de mantenimiento, formalizando la estrategia definida.
  13. Coordinar las actividades relacionadas con la gestión y seguimiento de los equipos internos y proveedores externos para el proyecto de mantenimiento y garantía.
  14. Organizar el mantenimiento preventivo y definir el cronograma de acuerdo con las restricciones del cliente, coordinar las tareas entre el equipo del cliente y el equipo local (o proveedor).
  15. Realizar las cotizaciones, revisando las evaluaciones y los argumentos de los diferentes grupos para definir el costo estimado de la solución de soporte y mantenimiento del cliente asegurando la rentabilidad
  16. Cruzar estas cotizaciones con los elementos siguientes:
    1. Costos (horas y dinero) de periodos anteriores.
    2. Las variaciones que se pudieran presentar respecto a las propuestas de años anteriores, como cambio en proveedores, obsolescencia tecnológica que conlleve a adquirir equipos de nuevos proveedores y requiera configuración/adaptación, etc.
  17. Documentar las hipótesis y los riesgos que pudieran llegar a representar impacto en las propuestas.
  18. Validar los presupuestos con su jerarquía.

Perfil buscado (Hombre / Mujer)

Nos encontramos en búsqueda de Service Delivery Manager para ser incorporado/a a proyecto 1 año + extensión junto a importante cliente socio.

Con conocimientos en:

- Experiencia como Service Delivery Manager

- Manejo avanzado o certificación ITSM y ITIL

- Experiencia en manejo de contrato y terminos legales de servicios

- Experiencia en seguimiento documental y gestión de los mismos

- Manejo de estimamiento: tiempos, prosupuestos, impactos, etc.

- Experiencia asesorando a equipos internos, tanto de implementación de servicios y seguimiento

- Control contractual de proyectos y delivery de los mismos

- Experiencia trabajando con clientes externos

- Experiencia manejando presupuestos

- Definición de cronogramas y plazos estratégicos para los proyectos

- Evaluaciones de riesgos de los proyectos

- Manejo de planes de entrega, plazos y compromisos

- Experiencia en la elaboración de informes y presentaciones a alto directorio y cliente asociados

- Experiencia en la construcción de métricas de gestión orientadas al servicio y delivery

Qué ofrecemos

- Contrato indefinido

- Renta marcado

- Seguro complementario de salud para ti y tus cargas

- Trabajo híbrido 2 remoto y 3 presencial

- Bono cumpleaños

- Bono septiembre (de carácter acumulable x mes efectivamente trabajado)

- Certificaciones y cursos internos según lo requieran tus proyectos

Ingresar referencia para vacante
JN-112023-6249008

Resumen de empleo

Sector
TI
SubSector
Service Delivery
Industria
Technology & Telecoms
Ubicación
Santiago de Chile
Tipo de contrato
Temporal
Refencia de empleo
JN-112023-6249008