IT Site Operations Engineer/Soporte Usuario Sr

Publicado el 09/02/2026

Sobre nuestro cliente

Nuestro cliente es de sector minería

Descripción

Reportando a líder técnico, sus principales responsabilidades serán:Actividades y Responsabildiades:

Brindar soporte técnico presencial a usuarios de oficina, resolviendo incidencias de primer y segundo nivel.
-Actuar como punto de contacto IT del site, coordinando todas las necesidades tecnológicas locales.
-Ejecutar tareas técnicas locales en nombre de equipos centrales (infraestructura, redes, aplicaciones y seguridad).
-Instalar, configurar y mantener equipamiento IT (PCs, laptops, impresoras, salas de reuniones y telecomunicaciones).
-Dar soporte básico de networking y conectividad (switches, Wi-Fi, enlaces, troubleshooting inicial).
-Coordinar y supervisar proveedores locales de IT y telecomunicaciones.
-Escalar incidencias complejas a equipos centrales y hacer seguimiento hasta su resolución.
-Gestionar el inventario de equipamiento IT del site.
-Participar en proyectos de mejora tecnológica y capacitación básica a usuarios

Perfil buscado (Hombre / Mujer)

Buscamos a IT Site Operations Engineer/Soporte Usuario Sr para ser incorporado a proyectos indefinidos junto a cliente socio.

Con conocimientos en:

Experiencia mínima de 6 a 8 años en roles de IT operations, soporte on-site o field IT.
Certificaciones técnicas (CompTIA y/o ITIL) deseables.
Experiencia en soporte técnico en sitio (Field Services) actuando como referente de IT del sitio, punto de contacto entre usuarios, proveedores y el equipo central de IT.
Conocimiento y experiencia práctica en herramientas de gestión de servicios de IT (ITSM) basadas en buenas prácticas ITIL.
Capacidad para gestionar incidentes, solicitudes y problemas a través de una plataforma de tickets, asegurando correcta categorización, priorización y escalamiento.
Experiencia en el seguimiento de métricas operativas, tales como tiempos de respuesta y resolución (SLA / OLA), cumplimiento de niveles de servicio y backlog de tickets.
Capacidad para coordinar tareas de soporte en sitio, incluyendo intervenciones técnicas, acompañamiento a proveedores y ejecución de actividades planificadas.
Habilidad para documentar incidentes recurrentes, causas raíz y acciones correctivas, contribuyendo a la mejora continua del servicio.
Capacidad para trabajar alineado a procesos y procedimientos definidos, garantizando trazabilidad, orden y cumplimiento de estándares operativos.
Buen manejo de la comunicación con usuarios finales, priorizando la calidad de atención y la resolución efectiva de incidentes.
Experiencia previa como referente IT de sitio o en entornos con operación distribuida.
Conocimiento básico de infraestructura de red, equipos de usuario final y salas de reuniones.
Experiencia en diagnóstico y resolución de problemas de hardware y software en equipos de usuario final.
Conocimientos básicos de unión a dominio / gestión de identidad, perfiles de usuario y políticas corporativas.
Experiencia brindando soporte presencial y remoto, manteniendo estándares de calidad y tiempos de atención.
Experiencia en instalación, configuración y soporte de sistemas operativos Windows
Conocimiento en aplicación de imágenes de sistema operativo y procesos de estandarización de PCs.
Capacidad para interactuar con múltiples áreas de IT (infraestructura, aplicaciones, networking y seguridad).
Experiencia en entornos corporativos, idealmente multinacionales.